لماذا تحتاج إلى ممثلي خدمة العملاء لشركتك

أغسطس 7, 2022
نشر في خبر‎
أغسطس 7, 2022 pg-admin

قبل أن نعرف سبب حاجتنا إلى هذا النظام علينا بالأول معرفة ما هو نظام إدارة المحتوى.
نظام إدارة المحتوى هو عبارة عن برمجيات تساعد المستخدم بإدارة وإنشاء وتعديل ونشر المحتوى على موقعهم بدون الحاجة إلى خبرة تقنية أو كتابة رموز وأكواد صعبة.

ويمكن استخدام هذا النظام لعدة مواقع مثل المواقع الرسمية والمؤسسات (ECM) والمواقع المخصصة (WCM) مثل المدونات والمتاجر أو أي مواقع أخرى.

وهو يتكون من جزئين أساسيين هما: تطبيق إدارة المحتوى (CMA) وتطبيق تقديم المحتوى (CDA):

تطبيق إدارة المحتوى: هو الواجهة الأمامية التي تتيح للمستخدم إنشاء وإدارة وتصميم وتحرير المحتوى ونشره أو حتى إزالته من الموقع دون الحاجة الى معرفة HTML.

تطبيق تقديم المحتوى: هو النظام الذي يعمل بالخلفية والتي تدعم إدارة وتسليم المحتوى بمجرد قيام المستخدم بإنشائه في CMA.

ويساعد نظام إدارة المحتوى على تسهيل عندما يتعلق الموضوع في:

  • فهرسة وبحث الاسترجاع.
  • إدارة التنسيق.
  • مميزات المراجعة والنشر.
  • نشر المحتوى

يوفر نظام إدارة المحتوى أيضا أدوات للتخصيص، أو التسويق الفردي الذي يكون فيه المستخدمون قادرين على تخصيص محتوى الموقع وإعلاناته وفقا للخصائص التي يريدونها باستخدام المعلومات التي يقدمها المستخدم أو يجمعها الموقع.

فبدون نظام إدارة المحتوى، سيحتاج المستخدمون إلى كتابة ملف HTML ثابت وتحميله إلى خادم، مع CMS مثل WordPress وJOOMLA وMagneto، يمكن للمستخدمين فقط كتابة المحتوى وتحميل الوسائط أو الصور الخاصة بهم وإنشاء الموقع بالطريقة التي يرغبون فيها بالضبط.

لذلك تقدم وكالات تصميم المواقع، هذه الخدمة للعملاء الذين ليسوا على دراية تامة بنظام إدارة المحتوى CMS بحيث أنها تساعدهم على إعداد الموقع وإدارة المحتوى والوسائط داخله والتحكم فيه وجعله سهل الاستخدام والتنقل.

في حين أن هناك عددا من الفوائد لاستخدام CMS، فيما يلي بعض الأسباب الرئيسية التي تجعل المستخدمين يختارون اتباع هذا النهج عند إنشاء الماوقع بدلا من إنشاء HTML:

  • سهولة البحث عن المعلومات.
  • سهولة إدارة المحتوى.
  • يسمح لعدة مستخدمين.
  • سهل التحديث.
  • يمكن الوصول إليها من أي مكان.

مما يجعله النظام المثالي المستخدم في إعداد المواقع التي يمكن استخدامها لتعزيز وممارسة الأعمال والمبيعات وجذب المزيد من العملاء.