استمع، تواصل، تعلم

أحيانًا تواجه بعض العلامات التجارية مشاكل تضر بسمعتها وتفقد ثقة عملائها بها، فخطأ واحد –وإن كان بسيط- ممكن يسبب أزمة طويلة المدى.

ومن السهل جدًا أن نتغاضا عن التعليقات السلبية من بعض المتابعين، ولكن التحدي الأكبر هو أن تفوق التعليقات السلبية التعليقات الإيجابية؛ وهنا يأتي دور الاستماع الاجتماعي لتحليل أحداث هذه الأزمة، وإجراء أبحاث مكثفة توضح إذا كان الارتفاع في التعليقات السلبية هو ما أدى إلى انخفاض المتابعين والمبيعات أو أي من المقاييس اللي تتابعها باستمرار. ومن خلال هذه العملية بتدرك خطوتك التالية وتحدد إذا كان الحدث يستلزم اتخاذ التدابير والاستجابة أو إذا كان مجرد مرحلة بتمضي بدون آثارسلبية دائمة.

تقدر تستمع إلى جمهورك وتراقب التفاعل في قنوات ومنصات متعددة مثل::