القرارات المبنية على البيانات هي محرك علامتك التجارية في ميدان التسويق ومحاور
هذه البيانات تكون حول عميلك ومجالك، من آراء ونقاشات
أيش يحب عميلك؟ أو يكره؟ وأيش يقولون الناس عنك؟ وكيف منافسك يربح ؟
لكن السؤال الأساسي هنا “كيف نصل لهذه الاستنتاجات التي تهمنا؟ وليش؟”
وجوابه واحد….
الإنصات الاجتماعي (Social Listening)
هو أكثر من مجرد أداة ذكية، هو نهج استراتيجي يأدي دور المراقب على مواقع التواصل الاجتماعي
يراقب المحادثات ومعدلات التفاعل في أحدها، ويرصدها ويحللها
وهنا يبدأ دور فريقنا في اسـتخدام هذي المعطيات بذكاء، وتحويلها من مجرد أرقام وحروف إلى
أفعال وقرارات وأرباح
أبعاد الإنصات الاجتماعي (القيمة)
اعرف ناسك، تعرف خلاصك
اعرف رأيهم
الرأي هو بوصلة التطوير، و”الإنصات الاجتماعي” دوره رصد آراء عملائك، لكن يستمر حتى يحول هذا الرأي إلى فعل تتخذه لتطوير عملك؛ مثل تطويرك لخدمة او منتج يشتكي منه العملاء باستمرار.
اعرف توجههم
توجه عميلك الحالي أو الترندز، هي مسار سهل يربح اللي يعرف كيف يستغله. أهداف عملائك لبداية السنة، أو نمط الحياة الللي يطمحون يتبعونه، أو المنتج الجديد اللي حابين يشترونه، كلها توجهات ننصت لها من خلال أداة “الإنصات الاجتماعي”، بحيث تكيِّف استراتيجيتك وتطور مخرجاتك.
اعرف احتياجاتهم
العلامات التجارية موجودة لتغطية احتياج، وهذا الاحتياج يرصده لك “الإنصات الاجتماعي”، بحيث تبني نقطة الوصل بين اللي تقدمه واللي يحتاجه العميل.
سمعتك رقم 1#
نظرة العميل تجاهك مهمة!
ينظر عميلك لعلامتك التجارية على أنها كيان حيوي، يسمعه ويتجاوب معه! ودور “الإنصات الاجتماعي” هنا هو الوسيط بينك وبين عميلك. ينقل لك مشاعره ونظرته عنك ورغباته وكيف ممكن أحافظ عليه، وهنا يبدأ دورك في تقنين صورتك وتعزيزها وفقًا للمعطيات.
إدارة أزماتك
“الإنصات” هو نظام تنبيه مبكر، يكشف لك المشكلة الأساسية أو المحتملة ويوضحها قبل تكبر أو حتى تبدأ، ويساعدك تسيطر عليها. مثل لمـا يصعد هاشتاق سلبي عن علامتك التجارية فتعرف قلب المشكلة وتعالجها بأسرع وقت.
سمعهم صوتك
اعرف رأيهم
المؤثرين أو الانفلونسرز هم جزء لا يتجزأ من الحركة التسويقية الرقمية هم سفراء علامتك تجارية، أو حتى صوتها عند جمهورك.
ودور “الإنصات الاجتماعي” هنا هو تحديد الأصوات المناسبة لمجالك وعميلك وصورتك؛ فتبني معهم شراكة قيمة، توصلك للعميل، وتعزز من سمعتك وتأثيرك.
خصص المحتوى
“الإنصات” يساعدك تصمم استراتيجية محتوى تضمن أن الرسالة والألفاظ تناسب جمهورك وصفاتهم، من العمر حتى المشاعر، ويرصد لك المحتوى اللي حابين يتلقونه. مثلًا، نستنتج أن مقاطع الفيديو هي اللي تناسب عملائك أكثر، بحيث تمنهج استراتيجيتك على استخدام نسبة أكبر منها للمحتوى القادم.
حملتك فعالة؟
أداة “الإنصات الاجتماعي” تنحت لك حملة تناسب جمهورك، عن طريق رصد ردات الفعل وقياسها بدقة، فتدرك مدى تأثير الحملة وفعاليتها، بحيث تعرف المسار والاستراتيجيات اللي تتبعها في الحملات القادمة.
باختصار ندرس نطاقك، ونصمم حملتك.
منافسي هو صديقي
قراراتك مبنية على بيانات
القرار اللي أساسه البيانات، هو قرار ناجح
يحول “الإنصات الاجتماعي” البيانات الخام إلى خطوة ذكية تتخذها، إلى قرار مدروس واستراتيجي عائده إيجابي.
مثل جمعه لمعلومات عن ديموغرافية العملاء، تتخذ على أساسه قرار تسويقي يناسب تصنيفهم وسلوكياتهم، وهــذي الخطوة لها تأثير على عدد من جوانب العمل، مثل تخصيص الموارد.
السوق واحتياجه
تحدد لك الأداة طلبات السوق وتـوضحها، خاصة الأكثر طلبًا، وتكشف الثغرات اللي ممكن تستغلها، بحيث تصمم خدمة أو منتج يقابل التوقعات ويناسب احتياج السوق.
راقب منافسك
“الإنصات الاجتماعي” مثل المراقب الجوي، يراقب تحركات منافسينك، ويجمع لك المعلومات القيمة اللي تساعدك تكون في مقدمة المنافسة. مثل تحليل معدلات التفاعل مع حملاتهم ونجاحها حتى تستخدم اللي يناسبك من هذي المعطيات في تطوير استراتيجية، تشكل لك نهج جديد وفعال في هذا الجانب.
