^الرصد والتحليل
استمع، تواصل، تعلم
أفهم عميلك صح، ترسم مسارك الصح
نساعدك في عملية الاستماع الاجتماعي على متابعة محادثات قنوات التواصل الاجتماعي المرتبطة بعلامتك التجارية، ومنافسيك، والسوق؛ يحلل فريقنا هذه البيانات باستخدام أحدث أدوات المراقبة لوسائل التواصل الاجتماعي ثم يزود فريقك بأهم المعلومات في سياق مشروعك وخدماته أو منتجاتك، فيتحسن جانب خدمة العملاء وتزيد معرفتك بخطوتك القادمة.
ما هي عملية الاستماع الاجتماعي؟
هي عملية تتم من خلال خطوتين عمليتين هدفها اكتشاف الفرص اللي تطور من علامتك التجارية وتنميها مثل مسارات أو أفكار ومفاهيم جديدة في مشروعك أو حتى فكرة مشروع جديدة.
كيف؟ أولًا يراقب الفريق قنوات التواصل الاجتماعي المختلفة بحثًا عن أي إشارة أو محادثات تخص العلامة التجارية وربطها مع المعلومات المُخزنة عن المنافسين، ثم نحلل هذه البيانات ونرسم خطة تنفيذية متكاملة تسمح للعلامة التجارية بالتفوق في مجالها.
01. ليش نختاره؟
لا تطارد العميل، اسمع له!
يقدر العميل العلامات التجارية اللي تتجاوب معه باستمرار، فالإنسان بطبعه أن يسمعه الجميع.
وحسب بحث أجرته شركة سبراوت سوشل، أحد أشهر الشركات في مجال —-، 83% من الجمهور يحبون العلامات التجارية اللي تتجاوب معهم أكثر، و68% منهم يقدر انخراط العلامات في المحادثات الاجتماعية على وسائل التواصل الاجتماعي، و48% من العملاء يشتري من العلامات العلامات التي تستجيب وتلبي مختلف متطلباتهم واحتياجاتهم.
الجمهور يحتاجك تتجاوب معه ولكن بالطريقة الصحيحة باستخدامنا الوسائل الممتازة والمناسبة للاستماع الاجتماعي لتقديم استجابات مدروسة توفر قيمة حقيقية لهم.
02. تتبع نمو مشروعك
أحيانًا تواجه بعض العلامات التجارية مشاكل تضر بسمعتها وتفقد ثقة عملائها بها، فخطأ واحد –وإن كان بسيطاً- ممكن أيسبب أزمة طويلة المدى.
ومن السهل جدًا أن نتغاضى عن التعليقات السلبية من بعض المتابعين، ولكن التحدي الأكبر هو أن تتفوق التعليقات السلبية على التعليقات الإيجابية؛ وهنا يأتي دور الاستماع الاجتماعي لتحليل أحداث هذه الأزمة، وإجراء أبحاث مكثفة توضح إذا كان الارتفاع في التعليقات السلبية هو ما أدى إلى انخفاض المتابعين والمبيعات أو أي من المقاييس اللي تتابعها باستمرار. ومن خلال هذه العملية بتدرك خطوتك التالية وتحدد إذا كان الحدث يستلزم اتخاذ التدابير والاستجابة أو كان مجرد مرحلة بتمضي بدون آثارسلبية دائمة.
04. انتهز فرصة
عميلك يمكن ينفذ بعض المهام نيابة عنك! ففي حال بدأ كثير من العملاء بالشكوى من نفس المشكلة أو يكررون مطالبهم ببعض المتطلبات، فتوضح لك ردة الفعل هذه الصورة الكاملة عن مشروعك والمشاكل الخفية اللي ممكن يكون لها تأثير سلبي كبير على نموها وتحفزك على بدء الحل والتطوير عمومًا. ومن خلال تفعيل عملية الاستماع الاجتماعي، بتتمكن من إيجاد طرق مبتكرة لإحداث التغيير!
03. اكسب عميلاً
توفر لنا وسائل التواصل الاجتماعي كثيراً من الفرص لتوسيع نطاق وصولك إلى العملاء المحتملين، فلا تنظر أبدًا إلى متابعينك على أنهم مجرد عملاء مخلصين لك، ولكن أشخاص يستمتعون بمحتواك وما تقدمه، وهم اللي يجب توجيه كل الاهتمام لهم واستهدافهم.
الهيئات الحكومية