القرارات المبنية على البيانات هي محرك علامتك التجارية في ميدان التسويق ومحاور
.هذه البيانات تكون حول عميلك ومجالك، من آراء ونقاشات
الإنصات الإجتماعي (Social Listening)
هو المراقب على منصات التواصل الاجتماعي لدراسة مدى رضاء العملاء، ومعدلات التفاعل، من أجل الرصد والتحليل، وفريقنا يستطيع أن يعكس القياسات إلى أرقام تحقق النجاح، وتساهم في اتخاذ القرارات المستقبلية.
أبعاد الإنصات الإجتماعي (القيمة)
تعرف على الجمهور المستهدف عن قرب
الرأي
الرأي المباشر الموجه على منصات التواصل الاجتماعي هو بوصلة التغيير الحقيقية، فالعملاء أصبح لديهم القدرة على التعبير عن آرائهم مهما كانت غاضبة أو مهاجمة مما يساعد في تدارك الأزمة وخلق الحلول
التوجهات
توجه العميل الحالي أو أن هناك أحداث هامة تطرح نفسها على المنتج أو على سمعة الشركة، فلا بد من دراسة كيف يمكن استغلال الموقف أو معالجته بشكل يخدم أهدافك.
الاحتياجات
العلامات التجارية هي تلبية احتياجات لبعض العملاء، هذا الاحتياج يرصده لك الإنصات الإجتماعي، فيمثل نقطة الوصل بين جودة ما تقدمه ورأي عملائك.
سمعتك رقم 1
نظرة العميل تجاهك مهمة
ينظر عميلك لعلامتك التجارية على أنها كيان حيوي، يسمعه ويتجاوب معه! ودور “الإنصات الإجتماعي” هنا هو الوسيط بينك وبين عميلك. ينقل لك مشاعره ونظرته عنك ورغباته وكيف ممكن أحافظ عليه، وهنا يبدأ دورك في تقنين صورتك وتعزيزها وفقًا للمعطيات.
إدارة أزمتك
“الإنصات” هو نظام تنبيه مبكر، يكشف لك المشكلة الأساسية أو المحتملة ويوضحها قبل تكبر أو حتى تبدأ،ويساعدك فريق إدارة الأزمة على أن تسيطر على أبعاد المشكلة، وتراقب منهجية الحلول المتبعة في الردود من قبل شركتنا.
سمعهم صوتك
أعرف رأيهم
المؤثرين أو الانفلونسرز هم جزء لا يتجزأ من الحركة التسويقية الرقمية هم سفراء علامتك تجارية، أو حتى صوتها عند جمهورك.
ودور “الإنصات الإجتماعي” هنا هو تحديد الأصوات المناسبة لمجالك وعميلك وصورتك؛ فتبني معهم شراكة قيمة، توصلك للعميل، وتعزز من سمعتك وتأثيرك.
خصص المحتوى
“الإنصات يساعدك على تصميم استراتيجية محتوى تضمن الوصول الفعال للجمهور المستهدف مع تخصيص صفات وسمات الجمهور، مثال أن ترصد لك التحليلات الرقمية أن أكثر محتوى يتفاعل معه جمهورك هو الفيديو القصير، فتستطيع أن تجعل الرسالة الهامة في المحتوى المعروض بخاصية الفيديو القصير على منصات التواصل الاجتماعي.
حملتك فعالة؟
أداة الإنصات الاجتماعي تجيب لك على هذا التساؤل الهام، عن طريق رصد وتحليل رد الفعل المباشر وغير المباشر للحملات الإعلانية، ومن خلال البيانات تستطيع توقع المستقبل في صياغة استراتيجيات المنتجات والمشاريع المستقبلية.
باختصار ندرس نطاقك، ونصمم حملتك.
منافسي هو صديقي
قراراتك مبنية على بيانات
القرار المبني على أساس بيانات تم تحليلها هو قرار ناجح، لذلك نهتم بتحويل الإنصات الإجتماعي من بيانات خام إلى خطوات ذكية وقرار مدروس ذو عائد إيجابي قابل للقياس.
السوق واحتياجه
تحدد لك الأداة طلبات السوق واحتياجاته، وخاصة الأكثر طلبًا، وتكشف ثغرات المنافسين فيتم علاجها في حملتك، فيكون منتجك انعكاسًا لطلب العملاء واحتياج السوق.
راقب منافسك
“الإنصات الإجتماعي” مثل المراقب الجوي، يراقب تحركات منافسيك، ويجمع المعلومات القيمة التي تساعدك أن تكون في المقدمة، مثل تحليل معدلات التفاعل مع حملات المنافسين، وهذا بدوره يكشف لك ما تم استخدامه فترى المسار الجديد بوضوح، ويكشف لك ما تم استخدامه، فترى المسار الجديد بوضوح